← Quay lại Cẩm nang

🔄 QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

⚠️ ÁP DỤNG CHUNG CẢ 2 TRƯỜNG HỢP: thời gian đổi hàng trong 72h kể từ ngày mua / ngày nhận hàng. CHỈ HỖ TRỢ ĐỔI 1 LẦN / 1 ĐƠN HÀNG.

1ĐỔI HÀNG TẠI SHOP
1

Xác nhận thông tin

  • Chi nhánh nào đã báo khách qua đổi → kiểm tra thông tin nội bộ
  • Khách mua tại chi nhánh nào → kiểm tra trên Kiot
  • Khách mua qua sàn: có / không
2

Kiểm tra thời gian còn hiệu lực đổi (72h)

  • Ngày mua
  • Ngày nhận hàng

⛔ Quá 72h → KHÔNG hỗ trợ đổi, báo lại khách và liên hệ Quản Lý nếu khách phản đối.

3

Kiểm tra sản phẩm có dấu hiệu sử dụng chưa

3.1 Kiểm tra ngoại quan
  • Mac tag
  • Seal kính, seal sản phẩm
  • Trầy xước
3.2 Kiểm tra dấu hiệu sử dụng khác
  • Mùi sản phẩm
  • Đế giày
4

Đổi hàng

4.1 Nếu CHƯA qua sử dụng
  • Tư vấn lại sản phẩm mới cho khách
  • Hỗ trợ đổi hàng
4.2 Nếu ĐÃ qua sử dụng
  • Không hỗ trợ
  • Liên hệ Quản Lý xử lý
5

Xác nhận với khách

  • Xác nhận với khách: CHỈ HỖ TRỢ ĐỔI 1 LẦN
  • Nhắc nhở khách: cân nhắc kỹ trước khi chọn sản phẩm đổi
7

Thanh toán

  • Bù lệch giá (nếu có): khách bù thêm hoặc hoàn lại phần chênh lệch BẰNG VOUCHER đúng số tiền — thời hạn sử dụng 1 NĂM
  • Hoàn voucher phải ghi rõ TÊN + SỐ ĐIỆN THOẠI khách, SỐ TIỀN hoàn voucher và BÁO CHO QUẢN LÝ
2ĐỔI HÀNG — KHÁCH Ở XA
1

Xác nhận thông tin

  • Chi nhánh nào đã báo khách qua đổi → kiểm tra thông tin nội bộ
  • Khách mua tại chi nhánh nào → kiểm tra trên Kiot
  • Khách mua qua sàn: có / không
2

Kiểm tra thời gian còn hiệu lực đổi (72h)

  • Ngày mua
  • Ngày nhận hàng — đối với khách ở xa: kiểm tra NGÀY NHẬN HÀNG (không phải ngày đặt)
3

Lấy hàng về shop

3.1 Làm đơn lấy hàng về shop + thông báo phí ship đổi hàng
  • Shop hỗ trợ 1 chiều ship
  • 1 chiều còn lại khách thanh toán khi nhận hàng (trả sau)
3.2 Kiểm tra hàng về
3.2.1 Kiểm tra ngoại quan
  • Mac tag
  • Seal kính, seal sản phẩm
  • Trầy xước
3.2.2 Kiểm tra dấu hiệu sử dụng khác
  • Mùi sản phẩm
  • Đế giày
4

Đổi hàng

4.1 Nếu CHƯA qua sử dụng
  • Tư vấn lại sản phẩm mới cho khách
  • Hỗ trợ đổi hàng
4.2 Nếu ĐÃ qua sử dụng
  • Không hỗ trợ
  • Liên hệ Quản Lý xử lý
5

Xác nhận với khách

  • Xác nhận với khách: CHỈ HỖ TRỢ ĐỔI 1 LẦN
  • Nhắc nhở khách: cân nhắc kỹ trước khi chọn sản phẩm đổi
7

Làm đơn đổi hàng gửi khách

  • Chi phí ship đổi: 1 chiều khách thanh toán khi nhận hàng
📱HƯỚNG DẪN THAO TÁC BẤM TRẢ HÀNG / ĐỔI HÀNG TRÊN KIOT

👉 Phần này áp dụng cho Bước 6 ở cả 2 trường hợp (đổi tại shop / khách ở xa). Bấm nút tại Bước 6 để nhảy xuống đây.

1

Tìm lại hóa đơn cần thao tác đổi hàng

Cách 1: Vào Quản lý – Đơn hàng – Hóa đơn
  • Tìm hóa đơn cần trả theo số điện thoại khách hàng
  • Check thời gian mua hàng có hợp lệ theo "Quy định đổi hàng" của shop
  • Check sản phẩm trong hóa đơn cũ có hưởng chương trình khuyến mãi gì
  • Sau đó bấm "Trả hàng" góc phải dưới
Cách 2: Tại góc phải màn hình giao diện trang bán hàng chọn "Trả hàng"
  • Tìm hóa đơn cần trả theo số điện thoại khách hàng
  • Check thời gian mua hàng có hợp lệ theo "Quy định đổi hàng" của shop, sau đó bấm "Chọn" góc phải dưới
2

Chọn hàng hóa khách hàng gửi lại cho shop trong hóa đơn cũ

3

Chọn hàng hóa shop đổi lại cho khách

Trường hợp 1: Đổi sản phẩm ngang bằng giá tiền, không hưởng chương trình khuyến mãi ở hóa đơn cũ
  • Sau khi chọn và kiểm tra số tiền bù lệch ở mục "Khách cần trả: 0" → đi đến Bước 5 ↓
Trường hợp 2: Đổi sản phẩm giá tiền cao hơn, không hưởng chương trình khuyến mãi ở hóa đơn cũ
  • Sau khi chọn và kiểm tra số tiền bù lệch → đi đến Bước 4 ↓
Trường hợp 3: Đổi sản phẩm ngang bằng giá tiền, có hưởng chương trình khuyến mãi ở hóa đơn cũ
  • Sản phẩm mới đổi cho khách vẫn được hưởng chương trình khuyến mãi như trong hóa đơn trước đó
  • Ví dụ: khách đổi FF353 size L đang giảm 15% theo chương trình giảm bậc giá "sản phẩm chính – 10% – 15%" thì FF353 size XL đổi mới vẫn được giảm 15%
  • Sau khi chọn và kiểm tra số tiền bù lệch ở mục "Khách cần trả: 0" → đi đến Bước 5 ↓
Trường hợp 4: Đổi sản phẩm giá tiền cao hơn, có hưởng chương trình khuyến mãi ở hóa đơn cũ
  • Sản phẩm đổi mới vẫn hưởng khuyến mãi nếu giá tiền vẫn là sản phẩm có giá tiền nhỏ thứ 3 trong hóa đơn cũ theo chương trình giảm bậc giá
  • TUY NHIÊN: nếu là sản phẩm có giá tiền lớn hơn sản phẩm thứ 2 (FF808) thì sản phẩm đổi mới sẽ KHÔNG được giảm giá
  • Sau khi chọn và kiểm tra số tiền bù lệch → đi đến Bước 4 ↓
Trường hợp: Sản phẩm có quà tặng kèm ở hóa đơn cũ
  • Khách đổi sản phẩm không có tặng quà → PHẢI bấm trả hàng luôn sản phẩm quà tặng
  • Sau khi chọn và kiểm tra số tiền bù lệch → đi đến Bước 4 ↓ (nếu có bù lệch) / Bước 5 ↓ (nếu không có bù lệch)
4

Thanh toán bù lệch (đối với các trường hợp đổi sản phẩm cao tiền hơn)

⚠️ Hóa đơn đổi hàng có bù lệch tiền thanh toán theo 2 hình thức — tiền mặt hoặc chuyển khoản / thẻ. Nếu chuyển khoản thì phải chuyển vào Tài khoản nhận tiền trước đó.

5

Đổi tên người trả hàng và bấm Trả hàng

✅ CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG

📌 LƯU Ý CHUNG: mọi trường hợp không thuộc quy trình (quá hạn, hàng qua sử dụng, khách phản đối) → chuyển Quản Lý xử lý, không tự cam kết với khách.